Amstelveen,
26
april
2018
|
14:14
Europe/Amsterdam

Gezamenlijke dienstverlening bij de gemeente

Collega's aan het werk bij gemeentebalie Enschede

Sinds het voorjaar van 2018 is de SVB deelnemer in de pilot 'gezamenlijke dienstverlening op locatie'. Eén dagdeel in de week werken medewerkers van de SVB in de gemeenten Amsterdam, Breda, Enschede, Leeuwarden en Maastricht aan een gemeentebalie om klanten te helpen.

Bertil Tibbe, medewerker dienstverlening op de locatie Deventer, is één van deze medewerkers.

'Ik vind het leuk om één dag in de week bij de gemeente Enschede aan de balie te werken. Je hebt weer direct klantcontact. Dit is door de digitaliseren toch wel aan het verdwijnen. Er blijven klanten die persoonlijk contact juist wel nodig hebben. Ik denk dat deze klanten tijdens het gesprek meer vragen stellen en pas weggaan als alle vragen zijn beantwoord. En doordat we nu met UWV, CAK, DUO en Juridisch Loket op één plek zitten, kunnen we makkelijker naar elkaar doorverwijzen als dat nodig is en is de klant meteen geholpen.'

Naast Deventer werken de locaties Breda, Zaanstad, Groningen en Roermond ook mee aan deze pilot. Meer weten over de pilot? Bekijk de animatie gemaakt door de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG).