De SVB in het kort

Uitgeschreven tekst voor toegankelijkheid

SVB Feiten en Cijfers 2019

• 5,5 miljoen mensen krijgen een uitkering van de SVB.
• De SVB heeft over 2019 ruim 46 miljard uitgekeerd.
• De SVB voert 15 wetten en regelingen uit. 

Verdeling van de klanten over de top 5-regelingen

• AOW: 62%
• Kinderbijslag: 34%
• Anw: 1%
• PGB: 2%
• Overig: 1%

Rechtmatigheid sociale verzekeringen

Bij het uitvoeren van wetten en regelingen is het ons doel om klanten te geven waar zij recht op hebben. Op basis van de wet SUWI geldt voor de SVB als geheel een rechtmatigheidsnorm van 99 procent. 

• AOW: 99.98%
• Anw: 99.30%
• AIO: 99.42%
• Kinderbijslag incl. kindgebonden budget: 99.87%

Digitale verwerking

Steeds meer aanvragen worden automatisch verwerkt bij de AOW en kinderbijslag

• AOW: 72%
• Kinderbijslag: 76%

Klanttevredenheid

• Klanten met een AOW, kinderbijslag, Anw of AIO waarderen de SVB met een 8
• Klanten met een PGB waarderen de SVB met een 7,6

Medewerkers bij de SVB

• De SVB heeft totaal 3.939 medewerkers
• 53% is vrouw
• 47% is man

Leeftijd medewerkers

• <25 jaar: 2%
• 25-34 jaar: 20%
• 35-44 jaar: 21%
• 45-54 jaar: 26%
• 55-64 jaar: 29%
• 65+ jaar: 2%

Kerncijfers sociale verzekeringswetten

AOW

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 39.484
• Aantal klanten: 3.452.200

Anw (algemene nabestaandenwet)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 350
• Aantal klanten: 27.821

AKW (kinderbijslag)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 3.628
• Aantal klanten: 1.892.387

Kindgebonden budget

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 9
• Aantal klanten: 8.163

Bijstand Buitenland

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 1
• Aantal klanten: 127

AIO (algemene inkomensondersteuning ouderen)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 307
• Aantal klanten: 48.767

Remigratiewet

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 41
• Aantal klanten: 6.980

Wko (wet kinderopvangtoeslag)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 1
• Aantal klanten: 406

Overbruggingsregeling AOW

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 3
• Aantal klanten: 767

Kerncijfers overige regelingen en wetten

PGB (Wlz, Wmo, Jeugdwet)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 2.574
• Aantal klanten: 110.305

TAS (tegemoetkoming asbestslachtoffers)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 4
• Aantal klanten: 344

TNS (tegemoetkoming niet-loondienstgerelateerde slachtoffers van mesothelioom en asbestose)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 3
• Aantal klanten: 157

V&O (verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen)

• Totaal uitgekeerd x 1 mln: 219
• Aantal klanten: 23.149

Aantal klanten dat gebruikmaakt van de Berichtenbox

• AOW: 1.170.822
• Kinderbijslag: 985.873

Telefonie & website

• Aantal telefoontjes: 1.480.898
• Deze werden allemaal binnen 11 seconden opgenomen.
• 13.510.370 unieke bezoekers op SVB.nl

Sociale media

Berichten

• Twitter PGB: 5.557
• Twitter DSV: 790
• Facebook: 5.397
• WhatsApp PGB (sinds 1 april actief): 51.983
• WhatsApp DSV: 60.834

Bezoekers

• Twitter @SVBOnline: 3812
• Twitter @SVB_PGB: 5622
• Facebook: 8079

​​​​​​​