Dienstverlening SVB steeds meer digitaal

Als SVB voeren we verschillende wetten en regelingen uit. We vinden het belangrijk om inzicht te geven in onze actuele prestaties. Daarom publiceren wij maandelijks een cijferoverzicht. De prestaties tot en met oktober zijn nu bekend.

Een aantal cijfers op een rijtje

Voor de sociale verzekeringen (waaronder de AOW en de kinderbijslag) gold dat in oktober 100% op tijd werd betaald. Voor het PGB-domein werd 99,35% van de correcte declaraties binnen 10 werkdagen betaald en 100% van de correcte declaraties binnen 30 dagen.

In het SV-domein kwamen in oktober 94.595 telefoontjes binnen. Deze werden gemiddeld binnen 8 seconden beantwoord. Binnen het PGB-domein beantwoordden we in dezelfde maand 42.722 telefoontjes, dit deden we gemiddeld binnen 7 seconden.

Steeds meer declaraties PGB digitaal

43,6% van de declaraties binnen PGB werd in oktober via Mijn PGB ingediend, we zien hier een stijgende lijn. Ter vergelijking, in januari 2016 werd 30,5% van de declaraties digitaal ingediend, in juni was dat 40,1%.

Een overzicht van alle prestaties staan hier.